Ducas Frecuentes

1. ¿Qué debo hacer para obtener créditos?
Basta siempre informar a nuestro agente de alquiler, el código IM, CPF o nombre completo en el acto de la reserva. Recuerde que después de la apertura del contrato no es posible insertar y/o alterar el IM.

2. Realizado el catastro en el IM, ¿Cuál es el plazo de envío de la tarjeta?
La tarjeta será enviada una vez que el agente acumule el valor mínimo de R$ 30,00 en su cuenta. Es enviada al domicilio de catastro del agente.

3. ¿Antes de eso, los créditos se acumulan?
Sí, hasta usted alcanzar el valor de R$ 30,00 para emisión de la tarjeta, sus créditos son acumulados en su cuenta IM.

4. ¿Cuándo son depositados los créditos IM?
Los créditos son depositados el día 25 del mes posterior a la reserva que posea código IM insertado.

5. ¿Qué debo hacer para verificar el saldo de mi cuenta IM?
Para verificar el saldo de su cuenta acceda www.movida.com.br en la parte agente de viaje. El saldo es actualizado diariamente.

6. ¿Cómo puedo verificar el movimiento detallado de mi cuenta?
Para verificar el movimiento detallado de su cuenta, basta acceder a nuestro portal – www.movida.com.br – en la parte agente de viaje. El mismo es actualizado todo día 10 del mes posterior a la firma del contrato con el IM insertado.

Perdí mi tarjeta y/o clave. ¿Qué debo hacer?
En caso de pérdida de clave o de la tarjeta, entre en contacto con incentivamovida@movida.com.br. Recuerde que SU CLAVE ES ENVIADA JUNTO CON SU TARJETA.

7. ¿Cómo actualizo mi catastro?
Para cualquier tipo de actualización en su catastro, basta acceder el portal www.movida.com.br en la parte agente de viaje.

8. Olvidé la clave de acceso al portal. ¿Cómo debo proceder?
Para emisión de nueva clave en línea, basta enviar un e-mail para incentivamovida@movida.com.br solicitándola.

9. ¿Cómo subo el reglamento completo?
Está disponible en PDF en el portal – www.movida.com.br – en la parte agente de viaje.

10. Estoy con problemas en mi login. ¿Cómo debo proceder?
En primer lugar, verifique si está insertando las letras IM antes de su CPF (código IM), también verifique si la clave a ser insertada es la misma que le fue enviada por e-mail, después de la autorización de su catastro. Si no logra hacer el login, entre en contacto con el Equipo Incentiva Movida.

11. En caso de dudas, ¿cómo entro en contacto?
Para mayores informaciones, entre en contacto con el Equipo Incentiva Movida por e-mail incentivamovida@movida.com.br.