Além das práticas que sempre garantiram a qualidade dos nossos serviços, aumentamos a frequência de limpeza geral, focando sempre nas superfícies mais tocadas, (como maçanetas, balcões, corrimãos), bem como a limpeza geral de áreas internas e externas dos nossos veículos e instalação de recipientes de álcool gel nas áreas de circulação das nossas lojas e veículos.


As portas que não possuem acionamento automático ficarão abertas evitando que os usuários toquem na maçaneta.

Para acesso aos estabelecimentos que estão em funcionamento, estamos seguindo rigorosamente os decretos de cada localidade. É importante se atentar as medidas de sua região, seguindo também as recomendações preventivas da OMS.

Solicitamos que antes da retirada ou devolução do veículo, consulte o nosso site (www.movida.com.br) para confirmação do horário de funcionamento das lojas. Por conta das medidas de contenção do novo Coronavirus (Covid-19), algumas lojas poderão sofrer alterações de horários ou fechamento.

   a. Quais lojas estão fechadas ou com horário de funcionamento reduzido? Acesse o link para verificar o status das lojas em todo Brasil: Clique aqui Acesse o link para verificar o status das lojas em todo Brasil: Clique aqui

Nestas situações, fique atento aos nossos canais digitais ou entre em contato em nossa Central telefônica.

A devolução pode ser realizada na loja mais próxima do cliente. Em casos de localidades distantes o cliente estará sujeito a cobrança de taxa de retorno

Caso o contrato tenha condutor adicional, o mesmo poderá realizar a devolução. Em contratos sem condutor adicional, o cliente deve solicitar que alguma pessoa do seu convívio, que tenha habilitação categoria B, faça a devolução em loja, e caso o veículo apresente avarias ou danos será cobrado do cliente conforme procedimento definido no nosso contrato público. Ao chegar o colaborador orientará o local para estacionar o carro, deixando a chave no contato. O veículo ficará fechado por 72 horas.

Caso tenha uma reserva ativa e não irá retirar o veículo, o cancelamento pode ser realizado no nosso site: www.movida.com.br ou por meio da Central de Reservas pelo telefone 0800 606 8686, atendimento 24 horas.

Para o caso de ter realizado o pagamento antecipado de sua reserva, o cancelamento deverá ser realizado por meio do telefone 0800 749 0029 - de segunda a sábado, das 07h às 20h, exceto feriados nacionais.

Para contratos cuja devolução será antes de completar 28 dias, o condutor deverá ir até a loja mais próxima para realizar a devolução e o contrato será finalizado. O valor do contrato será recalculado com base na tarifa vigente no site da locadora e a diferença será cobrada do cliente. Caso o contrato esteja com 28 dias ou mais, o cliente deverá ir até a loja mais próxima para realizar a devolução e o valor do período atual será recalculando considerando a proporcionalidade dos dias com base no valor mensal de locação contratado.

Todos os pontos serão estornados após o pedido em até 10 dias úteis.

Não existe esta possibilidade, tendo em vista os cuidados que tomamos antes de entregar um carro para locação. Para garantir a segurança de todos e manter a manutenção de nossa prestação de serviços de mobilidade, realizamos total higienização dos nossos carros e vans, com atenção redobrada para limpeza de pontos de contato como volante, maçaneta, bancos, cintos e outras superfícies. Todos os nossos veículos são retirados limpos e higienizados. Com essas medidas, evitamos a proliferação do vírus nos nossos veículos.

Nesses casos não houve alteração, o carro deve ser devolvido com o tanque cheio e limpo.

Estamos trabalhando da melhor forma para não causar grandes impactos. Caso tenha alguma dúvida entre em contato no telefone 0800 702 8787.

Conforme medida do CONTRAN, devido a pandemia do Covid-19, motoristas com a CNH vencida em 2020 tem 12 meses para renovar a partir da data de vencimento. CNHs vencidas em janeiro de 2020 poderão ser renovadas até 31 de janeiro de 2021. Documentos vencidos em fevereiro de 2020, deverão ser renovados entre 1º e 28 de fevereiro de 2021 e assim, sucessivamente.

Em 2021, porém, o Conselho Nacional de Trânsito (Contran) determinou a normalização da situação, isso quer dizer que para os condutores que possuem CNH com vencimento em 2021, volta a valer a regra normal. O Código de Trânsito Brasileiro (CTB) diz que é permitido dirigir por até 30 dias com o documento vencido.

Portanto, clientes que estão de acordo com os prazos estabelecidos pelo CONTRAN, podem alugar veículos ou prorrogar contratos.

As carteiras de habilitação e Permissões para dirigir vencidas a partir de 1º de Março de 2020 emitidas pelos seguintes estados: São Paulo, Bahia, Rio Grande do Norte, Goiás, Distrito Federal e Alagoas tiveram sua validade prorrogada por tempo indeterminado e por isso passam a ser aceitas para locação de veículos. (Determinação do CONTRAN nº 208/21)

De acordo com o Conselho Nacional de Trânsito – CONTRAN, através da resolução nº 805/20, foi revogado os efeitos da Resolução nº 782/20, que estabelecia a suspensão e a interrupção dos prazos de procedimentos e processos administrativos dos órgãos e entidades do Sistema Nacional de Trânsito (SNT)

Os prazos de defesa e recursos em geral, identificação do condutor, transferência de propriedade de veículos, renovação de CNH e Permissão para dirigir de foram reeestabelecidos a partir do dia 01/12/2020.

O envio de notificações de autuação decorrentes de infrações de trânsito cometidas entre 26/02/20 e 30/11/20, começaram a ser enviadas em Janeiro de 2021.